Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.1. Die Website Bet Riviera („Casino“, „Website“, „Unternehmen“, „wir“, „uns“, „unser“) ist Eigentum der Tronabriz Limited und wird von dieser betrieben, einem nach dem Recht von Costa Rica eingetragenen Unternehmen. Registrierungsnummer: 3-102-890275. Eingetragene Geschäftsadresse: Plaza Multimoney First Floor, Office 109/110, 100 Meter westlich des Holiday Inn Express Lindora Pozos, Santa Ana, 10901, Costa Rica. Das Unternehmen ist unter der von der Tobique Gaming Commission erteilten Lizenz Nr. 0000029 tätig.

1.2. Mit der Erstellung eines Kontos und der Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienstleistungen nicht nutzen.

1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen aktualisieren. Obwohl wir uns bemühen, Nutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen wir Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Abweichungen aufgrund von Übersetzungen ist die englische Version maßgebend.

1.6. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich die Spieler außerdem mit allen auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Vorgaben einverstanden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, die Bonusrichtlinie und die Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen.

2. TEILNAHMEBERECHTIGUNG UND EINSCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugang zum Casino ist ausschließlich Personen gestattet, die in Rechtsgebieten wohnen, in denen Online-Glücksspiel gesetzlich erlaubt ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienstleistungen in Ihrem Land oder Ihrer Region zu überprüfen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrem Rechtsgebiet geltende gesetzliche Mindestalter für Glücksspiele erreicht haben (je nachdem, welches höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis verlangen und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu schließen, wenn die Altersverifizierung fehlschlägt.

2.4. Gesperrte Länder: Nutzer aus den folgenden Ländern oder Regionen dürfen das Casino nicht für Echtgeldspiele nutzen:

Afghanistan, kanadische Provinz New Brunswick, USA, Vereinigtes Königreich, China, Nordkorea, Russland, Iran, Irak, Südsudan, Syrien, Kuba, Belarus, Zentralafrikanische Republik, Demokratische Republik Kongo, Haiti, Israel, Myanmar, Somalia, Jemen, Venezuela, Malta, Polen, Georgien, Zypern, Griechenland, Rumänien, Ontario, Sudan, Libyen, Niederlande, Ukraine, Litauen, Brasilien, Bulgarien, Lettland, Japan, Estland, Bahrain, Guernsey, Jersey, Gibraltar, Britisches Territorium im Indischen Ozean.

Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.

2.5. Boni stehen Spielern aus Schweden nicht zur Verfügung. Dies umfasst unter anderem die Teilnahme an Werbeaktionen, den Erhalt von VIP-Belohnungen sowie den Umtausch von Aura Coins.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen abzulehnen oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn gegen diese Einschränkungen verstoßen wird.

2.7. Altersverifizierung für Bitcoin-Spieler: Bevor mit BTC gespielt werden kann, müssen Spieler einen gültigen Identitätsnachweis (z. B. Reisepass oder Führerschein) vorlegen. Einzahlungen und Wetten bleiben bis zum Abschluss der Verifizierung gesperrt. Eine Nichtbeachtung führt zur Schließung des Kontos.

3. SPIELVERFÜGBARKEIT UND EINSCHRÄNKUNGEN

3.1. Einige Spiele sind aufgrund von Einschränkungen der Spieleanbieter in bestimmten Ländern möglicherweise nicht verfügbar. Diese Einschränkungen können sich im Laufe der Zeit ändern.

3.2. Die Nutzung von VPN-Diensten zur Umgehung geografischer Beschränkungen ist strengstens untersagt und kann zur Einziehung von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt-Spiele

• Vollständige Einschränkungen: NetEnt-Spiele sind nicht verfügbar in: Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich und den USA.
• Gesperrte Gebiete: NetEnt-Spiele sind außerdem in einer erweiterten Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, die Philippinen usw.
• Einschränkungen für Markenspiele: Für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters gelten zusätzliche länderspezifische Einschränkungen.

3.4. Andere Anbieter

• NYX: Nicht verfügbar in Kanada.
• Play’n GO und Pragmatic: Nicht verfügbar in Schweden.
• Microgaming: Gesperrt in den USA, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, Australien usw.
• Amatic: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland und den USA.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Akzeptierte Fiat- und Kryptowährungen sind: EUR, USD, CZK, AUD, NOK, CAD, NZD, BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, USDT, BNB, ADA und TRX.

4.2. Kryptotransaktionen basieren auf den zum Zeitpunkt der Transaktion geltenden Echtzeit-Wechselkursen des Coinbase Converters. Ein Umtausch zwischen Kryptowährungen und Fiat-Währungen wird nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Sie sind allein dafür verantwortlich, alle in Ihrem Rechtsgebiet auf Ihre Gewinne oder casinobezogenen Aktivitäten anfallenden Steuern ordnungsgemäß zu melden und zu entrichten.

6. SPIELREGELN

6.1. Sie erkennen an und bestätigen, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor der Abgabe einer Wette mit den Spielmechaniken, einschließlich der Auszahlungsquoten und Gewinnwahrscheinlichkeiten, vertraut zu machen.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Sie erkennen an, dass Glücksspiel das Risiko eines Geldverlustes mit sich bringt. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch Ihre Nutzung der Website oder Ihre Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und geben diese nur an Dritte weiter, die unmittelbar an der Erbringung von Glücksspieldienstleistungen beteiligt sind (z. B. Spieleanbieter oder Zahlungsdienstleister). Sobald Daten jedoch weitergegeben wurden, richtet sich deren weitere Verarbeitung nach den Datenschutzrichtlinien der jeweiligen Dritten. Wir übernehmen keine Verantwortung für einen Missbrauch oder eine weitere Weitergabe Ihrer Daten durch solche Dritte.

7.3. Das Unternehmen haftet nicht für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die durch Hardware- oder Softwarefehler auf Ihrer Seite, eine schlechte Internetverbindung oder andere technische Probleme außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden.

7.4. Für den seltenen Fall, dass eine Wette irrtümlich angenommen oder eine Zahlung fehlerhaft verarbeitet wird (aufgrund einer technischen Störung, menschlichen Fehlers oder aus anderen Gründen), behalten wir uns das Recht vor:

• alle betroffenen Wetten zu stornieren und die Gelder in ihren korrekten Zustand zurückzuversetzen; oder
• die Wetten gemäß den Bedingungen neu abzurechnen, die ohne den Fehler gegolten hätten.

7.5. Falls wir Ihrem Spielerkonto versehentlich einen Bonus oder Gewinne gutschreiben, auf die Sie keinen Anspruch haben (z. B. aufgrund eines technischen Fehlers, eines Fehlers im Auszahlungsplan oder eines sonstigen Irrtums), verbleibt dieser Betrag (einschließlich daraus erzielter Gewinne) Eigentum des Casinos. Wir werden die irrtümliche Gutschrift von Ihrem Kontostand abziehen. Sollten Sie diese Gelder bereits ausgezahlt haben, bevor der Fehler entdeckt wurde, entsteht Ihnen gegenüber dem Casino eine Rückzahlungsverpflichtung in entsprechender Höhe. Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine solche fehlerhafte Gutschrift erfolgt ist, müssen Sie uns unverzüglich per E-Mail informieren.

7.6. Weder das Casino noch dessen Geschäftsführer, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:

• garantieren, dass die Software oder die Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;
• garantieren, dass die Website, ihre Software oder die angebotenen Spiele fehlerfrei oder ohne Unterbrechungen funktionieren;
• haften für Verluste, Kosten, Aufwendungen oder Schäden (direkte, indirekte, besondere, Folgeschäden, zufällige oder sonstige), die sich aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an einem Spiel ergeben.

7.7. Sie verpflichten sich, das Casino sowie dessen Geschäftsführer, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von sämtlichen Verbindlichkeiten, Verlusten, Schäden, Aufwendungen, Ansprüchen oder Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen, die entstehen aus oder im Zusammenhang mit:

• Ihrer Nutzung der Website;
• Ihrer Teilnahme an einem Spiel;
• einem Verstoß Ihrerseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7.8. Sie erkennen an, dass das Casino das alleinige und endgültige Recht hat, festzustellen, ob Sie gegen Regeln, Bedingungen oder Bestimmungen verstoßen haben, und entsprechende Maßnahmen bis hin zur Sperrung oder dauerhaften Schließung Ihres Kontos ohne vorherige Ankündigung oder Begründung zu ergreifen.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten mit derselben Wohnadresse, demselben Haushalt, derselben IP-Adresse oder demselben Gerät gelten als doppelte Konten. Wir behalten uns das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und einzuziehen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und sämtliche Gewinne einzubehalten. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten nicht weitergeben und keiner anderen Person (einschließlich Minderjähriger) den Zugriff auf Ihr Konto gestatten.

8.2. Wenn wir feststellen, dass Sie ein doppeltes Konto genutzt haben, werden alle Erträge, Gewinne oder Boni, die während des Zeitraums erzielt wurden, in dem mehrere Konten aktiv waren, eingezogen. Das Casino kann außerdem die Rückzahlung bereits vom doppelten Konto ausgezahlter Gelder verlangen.

8.3. Sie verpflichten sich, Ihr Spielerkonto ausschließlich zu Unterhaltungszwecken zu nutzen. Jede kommerzielle Nutzung, wie z. B. das gewinnbringende Überlassen des Kontos an Dritte oder die Vermietung bzw. der Verkauf des Kontozugangs, ist strengstens untersagt.

8.4. Im Rahmen unseres Know-Your-Customer-(KYC)-Verfahrens können wir zusätzliche Unterlagen anfordern oder ein Telefongespräch durchführen, um Ihre Identität zu überprüfen. Auszahlungsanträge bleiben bis zum Abschluss aller erforderlichen Verifizierungsschritte ausstehend. Sollten wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrem Auszahlungsantrag weder telefonisch noch per E-Mail erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlung storniert.

9. RICHTLINIE ZUR BETRUGSPRÄVENTION

9.1. Das Casino verfolgt eine strenge Richtlinie zur Betrugsprävention. Verdächtige betrügerische Aktivitäten umfassen unter anderem:

• Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;
• Die Verwendung automatisierter Bots, Skripte oder nicht autorisierter Software, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen;
• Rückbuchungen oder Anfechtungen rechtmäßiger Einzahlungen;
• Die Erhebung falscher Ansprüche gegen das Casino;
• Die Ausnutzung von Softwarefehlern, Störungen oder Sicherheitslücken sowie sonstige betrügerische, unredliche oder rechtswidrige Praktiken.

9.2. Besteht der Verdacht auf betrügerisches Verhalten, behalten wir uns nach eigenem Ermessen das Recht vor:

• Ihr Spielerkonto zu schließen oder zu sperren;
• Alle damit verbundenen Gewinne für ungültig zu erklären und Ihr Guthaben einzuziehen;
• Einen Betrag bis zur Höhe Ihres verfügbaren Guthabens zur Deckung der dem Casino entstandenen Schäden oder Kosten einzubehalten;
• Zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden;
• Gelder bis zum Abschluss einer Untersuchung einzubehalten oder einzufrieren.

9.3. Zusätzlich zur Dokumentenprüfung können wir eine Live-Telefonverifizierung verlangen. Können wir Ihre Identität nicht bestätigen oder besteht Betrugsverdacht – insbesondere wenn die angegebenen Telefonnummern ungültig sind oder fehlen –, können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und sämtliche Gewinne einziehen. Wird die Verifizierung nicht innerhalb von zwei (2) Wochen nach unserer Aufforderung abgeschlossen, wird das Konto geschlossen und die Gelder werden eingezogen.

9.4. Das Casino erklärt sämtliche Boni, Freispiele oder Gewinne für ungültig, wenn wir feststellen, dass Sie eine Werbeaktion missbräuchlich genutzt haben. Ein „Missbrauch einer Werbeaktion“ umfasst unter anderem:

• Das Platzieren von Wetten auf Spiele mit hoher Varianz ausschließlich zur Erfüllung von Umsatzanforderungen;
• Das Reduzieren der Einsätze nach einem hohen Gewinn und den Wechsel zu Spielen mit geringer Varianz, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen;
• Einzahlungen ausschließlich zum Erhalt von Boni, ohne mit eigenem Geld zu spielen; sowie das Aufrechterhalten eines Verhältnisses von Einzahlungen zu Boni von mehr als 50 %;
• Das Verzögern des Spielens bis zum Ablauf der Umsatzanforderungen oder die Manipulation von Spielrunden (z. B. hohe Einsätze offen lassen und erst nach Erfüllung der Bedingungen weiterspielen);
• Die Nutzung mehrerer Konten (einschließlich gemeinsamer IP-Adressen oder Geräte), um mehrfach Willkommensangebote oder Freispiele zu erhalten;
• Die Ausnutzung von Softwarefehlern oder Störungen zur Erlangung finanzieller Vorteile.

9.5. Zur Bestätigung Ihrer Identität können wir die folgenden Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:

• Amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass oder Führerschein)
• Adressnachweis (Versorgungsrechnung oder Kontoauszug)
• Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode (Vorder- und Rückseite der Kreditkarte oder Screenshot der E-Wallet)

Sollten Sie die Dokumente nicht in der geforderten Schrift vorlegen können, können wir eine Videoverifizierung verlangen (auf der Sie Ihren Ausweis in der Hand halten und Ihren Namen sowie das Datum nennen). Eine Nichtbeachtung führt zur Schließung des Kontos und zum Einzug der Gelder.

9.6. Wenn Sie einen Softwarefehler, eine Störung oder eine Unvollständigkeit des Systems entdecken, verpflichten Sie sich, diese nicht auszunutzen und uns unverzüglich per E-Mail darüber zu informieren. Unterlassen Sie dies und ziehen daraus einen Vorteil, haften Sie für den vollständigen Ersatz aller dem Casino dadurch entstandenen Kosten und Verluste.

9.7. Jede Einzahlung muss mindestens einmal umgesetzt werden (der Spieler muss Wetten in Höhe des Einzahlungsbetrags platzieren), bevor eine mit dieser Einzahlung verbundene Auszahlung möglich ist. Wurden mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität vorgenommen, muss der Gesamtbetrag dieser Einzahlungen vor einer Auszahlung umgesetzt werden. Besteht der Verdacht auf Geldwäsche oder andere betrügerische Handlungen, ist das Casino berechtigt zu verlangen, dass die Einzahlungen mindestens dreimal umgesetzt werden.

9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Spielerkonto verzinst sich nicht, und wir bieten keine Währungsumtausch- oder Wechselservices an (einschließlich des Umtauschs zwischen Fiat- und Kryptowährungen).

10. EINZAHLUNGEN

10.1. Bet Riviera unterstützt verschiedene Einzahlungsmethoden, darunter Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarten) sowie alternative Zahlungsmethoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Sämtliche Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited verarbeitet.

10.2. Informationen darüber, welche Zahlungsmethoden in Ihrem Land verfügbar und am besten geeignet sind, erhalten Sie bei unserem Support-Team unter [email protected].

10.3. Einzahlungen dürfen ausschließlich von einem auf Ihren Namen registrierten Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) vorgenommen werden. Einzahlungen von Konten Dritter sind strengstens untersagt. Stellt unsere Sicherheitsprüfung eine Einzahlung durch Dritte fest, werden wir:

• alle aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne einziehen;
• die ursprüngliche Einzahlung an den rechtmäßigen Inhaber zurückerstatten;
• jede Haftung für dadurch entstandene Verluste ablehnen.

10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge

• Die Mindesteinzahlung beträgt 20 € (oder den entsprechenden Gegenwert).
• Der Höchsteinzahlungsbetrag hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab; das jeweilige Limit wird bei Auswahl der Zahlungsmethode angezeigt.

10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir für über Cryptoprocessing abgewickelte Kryptotransaktionen keine Höchsteinzahlungsgrenzen festlegen. Wenn Sie eigene Einzahlungslimits festlegen möchten, wählen Sie bitte eine Zahlungsmethode, die keine Kryptowährung verwendet.

10.6. Sämtliche Einzahlungen müssen von der jeweiligen Zahlungsinstitution erfolgreich verarbeitet und bestätigt werden, bevor sie Ihrem Bet Riviera-Konto gutgeschrieben werden.

10.7. Wird eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt, zurückgewiesen oder rückbelastet (z. B. wegen unzureichender Deckung oder Transaktionslimits), werden sämtliche aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne sofort für ungültig erklärt. Bet Riviera übernimmt keine Haftung für Verluste, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.

11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE

11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge

• Fiat-Währungen: Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 20 € (oder den entsprechenden Gegenwert: 20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1.700 INR).
• Kryptowährungen: Der Mindestauszahlungsbetrag entspricht dem Gegenwert von 20 € in Kryptowährung zum Zeitpunkt der Anfrage (Wechselkurs gemäß Coinbase Converter).
• Höchstbetrag: Dieser hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab; das jeweilige Limit wird während des Auszahlungsvorgangs angezeigt. Übersteigt der beantragte Betrag das Limit einer Zahlungsmethode, kann die Auszahlung in mehreren Teilbeträgen erfolgen.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität vor der Bearbeitung einer Auszahlung zu überprüfen. Sollten Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir die Auszahlung verweigern und Ihr Konto schließen. Sie werden darüber per E-Mail informiert. Darüber hinaus können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden.

Mindestens erforderliche Identitätsnachweise:

• Eine Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Reisepass oder Führerschein).
• Adressnachweis (Versorgungsrechnung oder Kontoauszug).
• Alle weiteren Unterlagen, die wir zur Bestätigung Ihrer Identität oder Zahlungsmethode anfordern.

11.3. Auszahlungen auf Kreditkarten

Wir unterstützen Auszahlungen über:

• Original Credit Transfer (OCT) für Visa;
• Payment Transfer für Mastercard.

Voraussetzungen:

• Die Karte muss eine persönliche (keine Firmen-)Karte sein.
• Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt worden sein.

11.4. Selbst wenn ein Land grundsätzlich unterstützt wird, kann Ihre kartenausgebende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. Bet Riviera kann eine erfolgreiche Verarbeitung nicht in jedem Fall garantieren.

11.5. Falls erforderlich, können wir Ihre Auszahlung nach eigenem Ermessen über eine andere als die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode vornehmen (z. B. über eine E-Wallet statt auf eine Karte).

11.6. Wir bemühen uns, alle Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden nach ihrer Genehmigung zu bearbeiten. Der tatsächliche Zeitpunkt der Auszahlung hängt von der gewählten Zahlungsmethode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Das wöchentliche Auszahlungslimit beträgt 3.000 EUR/USD oder den entsprechenden Gegenwert in anderen Währungen, einschließlich BTC. Das monatliche Auszahlungslimit beträgt 15.000 EUR/USD oder den entsprechenden Gegenwert in anderen Währungen, einschließlich BTC. Alle progressiven Jackpotgewinne werden vollständig ausgezahlt.

11.8. Für Mitglieder des VIP-Clubs beträgt das wöchentliche Auszahlungslimit 5.000 EUR/USD oder den entsprechenden Gegenwert in anderen Währungen, einschließlich BTC. Das monatliche Auszahlungslimit beträgt 20.000 EUR/USD oder den entsprechenden Gegenwert in anderen Währungen, einschließlich BTC.

11.9. Wenn Sie per Kredit- oder Debitkarte eingezahlt haben und Ihre beantragte Auszahlung den Gesamtbetrag Ihrer Nettoeinzahlungen nicht übersteigt, können wir den entsprechenden Betrag direkt auf Ihre Karte zurückerstatten. Ein Betrag, der Ihre Nettoeinzahlungen übersteigt, wird über eine alternative Zahlungsmethode (E-Wallet, Banküberweisung usw.) ausgezahlt.

11.10. Unsere interne Betriebswährung ist der Euro (EUR). Wenn Sie Transaktionen in einer anderen Währung durchführen, kann der belastete oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Umrechnungskurse Ihrer Bank und unseres Verarbeitungssystems geringfügig abweichen. Banküberweisungen in USD werden nicht unterstützt. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von drei Bankarbeitstagen bearbeitet.

11.11. Bei Auszahlungen per Banküberweisung können zwischengeschaltete Banken zusätzliche Gebühren erheben (in der Regel bis zu 16 €). Diese Gebühren liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto wird nicht verzinst und wir bieten keine Währungsumtausch- oder Wechselservices an (z. B. zwischen Fiat- und Kryptowährungen).

11.13. Sie sind für sämtliche Gebühren verantwortlich, die Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister im Rahmen des Auszahlungsvorgangs erhebt.

11.14. Wenn Sie sich nach der Möglichkeit einer Rückerstattung erkundigen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected].

12. INAKTIVE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn über einen Zeitraum von zwölf (12) aufeinanderfolgenden Monaten weder eine Anmeldung noch eine Spielaktivität erfolgt ist. Sobald Ihr Konto als inaktiv eingestuft wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr in Höhe von 20 € (oder dem entsprechenden Gegenwert in einer anderen Währung) von Ihrem verbleibenden Guthaben abzuziehen. Beträgt Ihr Guthaben weniger als 20 €, wird das gesamte Restguthaben abgezogen.

12.2. Die Inaktivitätsgebühr wird ab dem Beginn des Monats erhoben, der auf die Einstufung Ihres Kontos als inaktiv folgt, und anschließend jeweils zu Beginn jedes weiteren Monats, bis Ihr Kontostand null beträgt oder Sie Ihr Konto durch Anmeldung und Platzierung einer Wette wieder aktivieren.

13. VERJÄHRUNGSFRIST

Sie erklären sich damit einverstanden, dass sämtliche Ansprüche oder Klagegründe, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus einer vom Casino erbrachten Dienstleistung ergeben, innerhalb eines (1) Jahres ab dem Zeitpunkt geltend gemacht werden müssen, zu dem der Anspruch oder Klagegrund entstanden ist. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Ansprüche gelten als verwirkt und sind dauerhaft ausgeschlossen.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Anträge auf Rückerstattung einer rechtmäßigen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Wenn Sie behaupten, dass eine andere Person auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie ab dem Zeitpunkt, an dem Sie erstmals von dem unbefugten Zugriff Kenntnis erlangt haben, 30 Kalendertage Zeit, dies zu melden.

14.2. Wenn Sie Ihr Konto per Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Auszahlungsantrag (bis zur Höhe des gesamten Nettoeinzahlungsbetrags) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte vorzunehmen. Beträge, die den eingezahlten Betrag übersteigen, werden über eine alternative Zahlungsmethode ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des erstattungsfähigen Betrags werden sämtliche Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Durchführung einer Rückerstattung.

14.4. Sollten Kreditkarteneinzahlungen oder -auszahlungen von unseren Zahlungsdienstleistern oder von Bet Riviera aus Sicherheits- oder Rechtsgründen als risikoreich eingestuft werden, erstatten wir sämtliche damit verbundenen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall den zuständigen Behörden und beteiligten Stellen.

14.5. Sie tragen sämtliche Gebühren, die im Zusammenhang mit der Rückerstattung anfallen.

14.6. Wenn Sie sich nach der Möglichkeit einer Rückerstattung erkundigen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected]. Für die Bearbeitung einer Rückerstattung sind folgende Dokumente erforderlich (bitte beachten Sie, dass zusätzliche Unterlagen angefordert werden können):

• Ein Foto oder Scan Ihres gültigen Lichtbildausweises.
• Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Vorder- und Rückseite der Kreditkarte oder Screenshot Ihrer E-Wallet).
• Ein Foto oder Screenshot als Nachweis Ihrer aktuellen Anschrift.

Im Rahmen unseres KYC-Verfahrens können wir zusätzlich ein Telefongespräch (unter der bei uns hinterlegten Telefonnummer) verlangen. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben ausgesetzt, bis Ihr Konto vollständig verifiziert wurde. Können wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrem Antrag weder per E-Mail noch telefonisch erreichen, wird Ihr Konto aufgrund des nicht abgeschlossenen KYC-Verfahrens gesperrt. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von fünf (5) bis sieben (7) Bankarbeitstagen nach Genehmigung ausgezahlt.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation. Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Kann Ihr Anliegen nicht sofort gelöst werden, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos an die zuständige Stelle weitergeleitet. Wir werden Sie in angemessenem Umfang über den Bearbeitungsstand Ihrer Beschwerde informieren.

15.2. Nur der Kontoinhaber

Wir akzeptieren ausschließlich Beschwerden, die vom Kontoinhaber selbst eingereicht werden. Sie dürfen Ihr Recht zur Einreichung einer Beschwerde weder abtreten noch übertragen oder an Dritte delegieren. Beschwerden, die von einer anderen Person als dem ursprünglichen Kontoinhaber eingereicht werden, werden zurückgewiesen.

15.3. Verbindlichkeit der Serverprotokolle

Bei Streitigkeiten über Spielergebnisse sind die Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und verbindlich. Sollte es Abweichungen zwischen den auf Ihrem Bildschirm angezeigten Informationen und den Serverdaten geben, haben die Serveraufzeichnungen Vorrang. Sie erkennen an, dass diese Aufzeichnungen die maßgebliche Grundlage für die Beilegung sämtlicher Streitigkeiten über Ihr Spiel oder dessen Ergebnisse darstellen.

15.4. Kommunikation

Wir werden Sie bezüglich Ihrer Streitigkeit über die in Ihrem Konto hinterlegten Kontaktdaten kontaktieren.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR). Sollten Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden sein, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle weiterleiten. Wir arbeiten mit EGIS egis.io zusammen, das gemäß den Vorschriften der Tobique Gaming Commission tätig ist. Um eine Streitigkeit bei EGIS einzureichen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].

16. NICHTÜBERTRAGBARKEIT

Sie dürfen ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Bet Riviera keine Rechte oder Ansprüche aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen abtreten, verpfänden oder anderweitig übertragen. Diese Bestimmung zur Nichtübertragbarkeit untersagt insbesondere die Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:

• Spielerkonten;
• Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen;
• Wettrechten oder Spielergebnissen;
• sämtlichen Nebenrechten, unabhängig davon, ob sie rechtlicher, wirtschaftlicher oder sonstiger Natur sind.

Jeder Versuch, diese Rechte unter Verstoß gegen diese Bestimmung zu übertragen oder als Sicherheit zu verwenden, ist unwirksam.

17. SCHIEDSVERFAHREN

Sämtliche Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino, unabhängig davon, ob sie sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit zusammenhängenden Tätigkeiten ergeben, werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Mit Ihrer Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf das Recht, außerhalb dieses Schiedsverfahrens Klage vor einem staatlichen Gericht zu erheben.

18. KYC UND KONTOÜBERPRÜFUNG

18.1. Mit der Registrierung und Nutzung der Website ermächtigen Sie Bet Riviera, nach eigenem Ermessen oder auf Anforderung der zuständigen Aufsichtsbehörden Identitäts- und Kontaktprüfungen durchzuführen, um Ihre Berechtigung und die Einhaltung der geltenden Vorschriften zu überprüfen („Verifizierung“).

18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen mit Echtgeld spielen. Um spielen zu können, müssen Sie Folgendes angeben:

• Ihr Geburtsdatum.
• Ihren vollständigen gesetzlichen Namen.
• Ihre Anschrift.
• Eine gültige E-Mail-Adresse.

Wir können zusätzliche Informationen oder Unterlagen (z. B. einen Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode) anfordern, um Ihre Identität zu überprüfen. Ihr Konto kann gesperrt bleiben, bis alle angeforderten Informationen eingegangen und erfolgreich verifiziert wurden.

18.3. Sollten wir feststellen, dass Sie während der Nutzung unserer Glücksspieldienste minderjährig waren oder bei der Registrierung falsche, ungenaue oder irreführende Angaben gemacht haben, werden wir:

• Ihr Konto unverzüglich schließen;
• sämtliche Transaktionen und Wetten für den Zeitraum, in dem Sie minderjährig waren, für ungültig erklären;
• rechtmäßige Einzahlungen gemäß unseren Richtlinien erstatten;
• sämtliche während der Minderjährigkeit erzielten Gewinne einziehen;
• von Ihnen die Rückzahlung bereits ausgezahlter Beträge verlangen;
• nach eigenem Ermessen weitere Maßnahmen ergreifen, einschließlich rechtlicher Schritte, sofern dies erforderlich erscheint.

18.4. Wenn Sie die angeforderten Unterlagen nicht vorlegen oder diese ungültig sind (z. B. abgelaufener Ausweis oder nicht übereinstimmender Name/Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen. Sämtliche auf Ihrem Konto befindlichen Guthaben können in diesem Fall eingezogen werden.